Política de devolução

Oferecemos uma política de devolução de 15 dias, permitindo que você solicite a devolução em até 15 dias após o recebimento do pedido. Observe que os custos de envio da devolução são de responsabilidade do cliente.

Condições para Devoluções

Para se qualificar para uma devolução, o item deve estar em sua condição original — sem uso, sem marcas de uso, com todas as etiquetas e na embalagem original. Um recibo ou comprovante de compra também é necessário.

Para iniciar uma devolução, entre em contato conosco em contact@realoldmoney.com

Assim que sua solicitação de devolução for aprovada, forneceremos os detalhes da devolução e instruções sobre para onde enviar seu pacote. Itens devolvidos sem autorização prévia não serão aceitos.

Danos e problemas com pedidos

Solicitamos que você inspecione seu pedido no momento da entrega. Caso receba um item danificado, com defeito ou incorreto, entre em contato conosco imediatamente para que possamos resolver o problema.

Se um pacote for perdido e uma substituição for oferecida, o reembolso não será emitido — especialmente se a perda tiver sido devido a negligência do cliente (por exemplo, repetidas tentativas de entrega sem sucesso e sem reagendamento). Se um reenvio for fornecido sem custo adicional, isso servirá como solução em vez de um reembolso.

Nos casos em que a perda foi devido a erro do cliente, como fornecer um endereço de entrega incorreto, e o cliente recusar um reenvio, a solicitação de reembolso será negada.

Trocas

Se você deseja trocar um item, a maneira mais rápida é fazer um novo pedido e devolver o item original seguindo nosso processo de devolução.

Reembolsos

Assim que recebermos e inspecionarmos sua devolução, notificaremos você sobre o status de aprovação do seu reembolso. Se aprovado, o reembolso será emitido para o seu método de pagamento original em até 10 dias úteis após o recebimento da devolução.

Observe que o tempo de processamento pode variar dependendo do seu banco ou operadora de cartão de crédito. Caso não receba seu reembolso em até 15 dias úteis após a aprovação, entre em contato conosco.